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Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant (en Alemán)
Anonym (Autor)
·
Grin Verlag
· Tapa Blanda
Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant (en Alemán) - Anonym
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Reseña del libro "Steigerung der Servicequalität durch ein Mystery-Shopping-Projekt in einem Restaurant (en Alemán)"
Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, sich mit dem Datenerhebungsverfahren Mystery-Shopping auseinanderzusetzen, um den Ist-Zustand der Servicequalität in einem Restaurant herauszufinden. Als Basis erfolgt eine Darlegung der theoretischen Grundlagen, in welchen, neben den begrifflichen Definitionen, auf die verschiedenen Datenerhebungsmöglichkeiten eingegangen wird. Zusätzlich wird das Mystery-Shopping Verfahren erläutert, wobei auch die Chancen und Risiken diskutiert werden. Basierend auf der Erläuterung und Zielsetzung des Forschungsproblems, sowie der Bespielung des Projektkonzepts, findet im nächsten Schritt eine Ausarbeitung des Evaluierungsbogens statt. Im Rahmen dieser Arbeit wird auf die praktische Durchführung und Auswertung der Ergebnisse verzichtet. Abschlie end wird das Projekt Mystery-Shopping kurz zusammengefasst und endet mit einem Fazit.
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El libro está escrito en Alemán.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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