Reseña del libro "Pracownicy call center i tożsamośc klasowa (en Polaco)"
Książka ta bada tożsamośc klasową agentów call center w Johannesburgu. Moje zainteresowanie tym tematem zrodzilo się z pozornej sprzeczności. Z jednej strony, czytalam literaturę socjologiczną, która przedstawiala takie osoby jako należące do "proletariatu uslugowego". Z drugiej strony, z mojego doświadczenia jako studenta pracującego w call center wynikalo, że w stopniu, w jakim agenci mieli tożsamośc klasową, byli to czlonkowie "klasy średniej". While there is now a considerable body of literature on call centres, there is relatively little on South Africa, despite that it now has the largest concentration of these workplaces anywhere in the world. Ponadto, badania zajęly się kwestią klasy w kategoriach pozycji klasowej, oceny osoby z zewnątrz, a nie jako tożsamości klasowej, wlasnego rozumienia przez agenta jego lokalizacji w hierarchii spolecznej. Co więcej, biorąc pod uwagę, że centra obslugi telefonicznej znajdują się na pierwszej linii frontu globalizacji, która umożliwila reorganizację procesów pracy, czy jest możliwe, że zwiastują one nowe tożsamości klasowe, które odpowiadają zmienionej strukturze klasowej? Badaniu tych kwestii poddano trzy call centers.
