Name: Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten (en Alemán)
Price: 229.33 PEN
Availability: InStock
Author: Taveira de Souza, Jovani
ISBN: 9786207175949

portada Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Jovani Taveira de Souza

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.3 cm

Peso

0.09 kg.

ISBN13

9786207175949

Categorías

Gestión empresarial

Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten (en Alemán)

Jovani Taveira de Souza (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten (en Alemán)"

Das allgemeine Ziel dieser Studie ist die Erstellung eines Modells zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kliniken für diagnostische Bildgebung. Um die Ziele zu erreichen, wurde ein Fragebogen mit zwei Erhebungen eingesetzt, die es ermöglichten, die Beziehungen zwischen den Determinanten der Zufriedenheit zu ermitteln und die wichtigsten Qualitätsmerkmale zu identifizieren. Diese Studie wurde in einer Klinik für diagnostische Bildgebung in Ponta Grossa - Paraná durchgeführt. Die Ergebnisse deuten auf einen engen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Erwartungsenttäuschung und wahrgenommener Qualität hin, und es zeigt sich, dass der Kundenservice (29,5 %) als wichtigster Faktor in Bezug auf die Bedeutung der Attribute angesehen wird, gefolgt vom radiologischen Service (25,8 %), den administrativen Aspekten (23,1 %) und schlie lich der Umgebung, der Einrichtung und der Ausstattung (21,6 %). Der wichtigste Beitrag dieser Arbeit ist der Vorschlag eines Modells, das den Managern des radiologischen Dienstes helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dabei mit der Entwicklung und dem Wachstum des Unternehmens zusammenzuarbeiten.