Name: Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias
Price: 288.68 PEN
Availability: InStock
Author: Robson Antonio Tavares Costa; Michel Vale De Souza
ISBN: 9786202191029

portada Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias

Formato

Libro Físico

Autor

Robson Antonio Tavares Costa; Michel Vale De Souza

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786202191029

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias

Robson Antonio Tavares Costa; Michel Vale De Souza (Autor) · · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Estudo dos Fatores da Evasão e Manutenção de Clientes nas Academias"

Este estudo apresenta o tema "Gestão de academias: Estudo dos fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para a permanência e recuperação dos clientes nas academias", a partir de uma abordagem que destaca a gestão desses estabelecimentos empresariais como elemento estratégico para a diversificação, fidelização, crescimento e desenvolvimento do negócio. Desse modo os objetivos do estudo consistem em analisar os fatores que contribuem para a evasão e as estratégias utilizadas pelos gestores para permanência e recuperação dos clientes nas academias; identificar os motivos que levam o cliente a deixar uma academia; quantificar a evasão média dos clientes nas academias; verificar as estratégias de fidelização e recuperação dos clientes. Os procedimentos metodológicos destacaram a pesquisa bibliográfica, mediante a utilização de obras acadêmicas, artigos científicos e trabalhos de conclusão de curso atualizados; além disso, foi realizada a pesquisa de campo com a consulta a um universo de gestores das academias de Macapá Registradas no CREF 18.