Name: Digitale Kundenkommunikation und Implikationen an der Customer Experience. Ein Praxisbeispiel (en Alemán)
Price: 270.65 PEN
Availability: InStock
Author: Berger, Sarah
ISBN: 9783346330529

portada Digitale Kundenkommunikation und Implikationen an der Customer Experience. Ein Praxisbeispiel (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Sarah Berger

Editorial

Grin Verlag

Idioma

Alemán

N° páginas

102

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21.0 x 14.8 x 0.6 cm

Peso

0.15 kg.

ISBN13

9783346330529

Categorías

Estudios de comunicación

Digitale Kundenkommunikation und Implikationen an der Customer Experience. Ein Praxisbeispiel (en Alemán)

Sarah Berger (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Digitale Kundenkommunikation und Implikationen an der Customer Experience. Ein Praxisbeispiel (en Alemán)"

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1, Fachhochschule Kufstein Tirol, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll mithilfe einer Literaturanalyse und einem anschlie enden empirischen Teil veranschaulichen, welchen Einfluss die digitale Transformation auf die Kundenbeziehung, wie auch auf die Customer Experience hat. Am Praxisbeispiel der Fineway GmbH wird aufgezeigt, wie ein erfolgreich abgestimmter digitaler Kommunikationsprozess dazu dienen kann, das Produkt und das Kundenerlebnis zu vervollständigen. Die zunehmende Digitalisierung aller Bereiche, sowohl in der Wirtschaft als auch im alltäglichen Leben bringt auch starke Auswirkungen im Bereich der Kundenkommunikation und der Customer Experience mit sich. Es entstehen zahlreiche neue Kommunikationskanäle und Instrumente, über welche der Dialog zwischen Kunde und Dienstleister stattfindet. Der empirische Abschnitt der Arbeit basiert auf Expertenbefragungen und der an-schlie enden Analyse derselben mithilfe der Inhaltsanalyse nach Mayring. Die in der Literaturanalyse verwendeten Quellen wurden kritisch überprüft, verglichen und anschlie end evaluiert. Die Ergebnisse und gefassten Schlussfolgerungen der Arbeit zeigen, wie stark die Auswirkungen der digitalen Transformation auf unterschiedlichste Bereiche eines Unternehmens sind. Weiters wird die Wichtigkeit der Kundenanalyse, des Gestalten eines angepassten Kommunikationsprozesses und sämtlicher Kontaktpunkte im Rahmen der Customer Journey dargelegt. Die anfänglich formulierte Hypothese wird im Zuge der Arbeit bestätigt.