Name: Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia (en Alemán)
Price: 335.46 PEN
Availability: InStock
Author: Mutesi, Johannes Kutarika ; Mutingi, Michael
ISBN: 9786207365081

portada Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Michael Mutingi

Johannes Kutarika Mutesi

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.5 cm

Peso

0.13 kg.

ISBN13

9786207365081

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia (en Alemán)

Michael Mutingi (Autor) · Johannes Kutarika Mutesi (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia (en Alemán)"

Zahlreiche Studien zur Bewertung der Dienstleistungsqualität haben sich auf die Erbringung von Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht konzentriert. Diese Studie bietet jedoch einen Einblick in die Kundenwahrnehmung der Servicequalität des Internet-Bankings der Geschäftsbanken in Namibia, wenn keine persönliche Begegnung stattfindet. Durch die Anpassung von Modellen aus früheren Studien wurde ein strukturierter Fragebogen zur Servicequalität des Internetbankings an eine Stichprobe von Kunden, die Internetbanking nutzen, ausgegeben. Mit Hilfe der Faktorenanalyse wurde ein verfeinertes Modell zur Bewertung der Servicequalität des Internetbankings entwickelt. Das verfeinerte Modell umfasst drei Dimensionen der Servicequalität: Serviceleistung, Kommunikation und Website-Design. Die Benutzerfreundlichkeit (68,9) der Internetbanking-Websites der Geschäftsbanken in Namibia wurde als überdurchschnittlich gut (68) eingestuft und entsprach den Noten "D" und "OK" auf der adjektivischen Bewertungsskala. Die Akzeptanz der Internetbanking-Webseiten der Geschäftsbanken in Namibia ist also marginal hoch ausgefallen. In Bezug auf das Geschlecht ergab ein nicht-parametrischer Test (Mann-Whitney-Test) keinen statistischen Unterschied zwischen Männern und Frauen; U = 5622,00, p = 0,536.