Name: Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden (en Alemán)
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Author: Heribert Meffert; Manfred Bruhn; Karsten Hadwich
ISBN: 9783658191757

portada Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Heribert Meffert; Manfred Bruhn; Karsten Hadwich

Año

2018

Idioma

Alemán

N° páginas

522

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783658191757

N° edición

Categorías

Marketing

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden (en Alemán)

Heribert Meffert; Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Autor) · Springer Gabler · Tapa Dura

Libro Físico

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Reseña del libro "Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden (en Alemán)"

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.Der InhaltGegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.