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Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität Permanent Verbessern (en Alemán)
Erhard, Ralph U. (Autor)
·
Gabler Verlag
· Tapa Blanda
Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität Permanent Verbessern (en Alemán) - Erhard, Ralph U.
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Reseña del libro "Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität Permanent Verbessern (en Alemán)"
Laufend verbesserte Service-Qualität wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualität. "Service" meint dabei nicht nur die reine "Dienstleistung", sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben der Beschreibung modernster Methoden des Service-Managements helfen praxisnahe Fallbeispiele aus den USA und Deutschland bei der Umsetzung im betrieblichen Alltag.
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El libro está escrito en Alemán.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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