Name: Achieving Iso/Iec 20000: Keeping the Service Going (en Inglés)
Price: 176.15 PEN
Availability: InStock
Author: Dugmore, Jenny
ISBN: 9780580446405

portada Achieving Iso/Iec 20000: Keeping the Service Going (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Jenny Dugmore

Editorial

Institution of Engineering & Technology

Idioma

Inglés

N° páginas

126

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23.1 x 15.5 x 0.5 cm

Peso

0.23 kg.

ISBN13

9780580446405

Categorías

Ingeniería electrónica
Técnicas de gestión empresarial

Achieving Iso/Iec 20000: Keeping the Service Going (en Inglés)

Jenny Dugmore (Autor) · Institution of Engineering & Technology · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Achieving Iso/Iec 20000: Keeping the Service Going (en Inglés)"

This book covers the service continuity and availability management, incident management and problem management processes, which are contained in clauses 6.3 and 8 of ISO/IEC 20000. It explains the role of these processes in keeping the customer's service going, ranging from continuity planning through to the fast-fixing of incidents. It compares the processes and describes how they interface with each other. It includes example metrics and audit evidence, with practical tips and techniques that will help a service provider achieve the requirements.